Customer Match

Les adresses électroniques, numéros de téléphone ou adresses postales sont hachés avant l’envoi. Google applique le même hachage à ses propres données et rapproche les empreintes.

Ni l’annonceur ni Google ne se transmettent de coordonnées en clair. Le mécanisme est le même que pour les conversions améliorées.

Le rapprochement n’aboutit que si la personne a un compte Google associé à la même coordonnée.

C’est le chiffre à regarder, et il déçoit souvent.

Une liste de dix mille adresses ne produit pas dix mille personnes ciblables. Le taux dépend de la proportion de vos clients disposant d’un compte Google avec la même adresse, et il varie fortement selon l’audience.

En B2B, il est souvent bas : les adresses professionnelles ne correspondent pas toujours à un compte Google. En B2C, il est meilleur.

Trois leviers l’améliorent. Envoyer plusieurs identifiants par personne, adresse et téléphone. Nettoyer la base avant l’envoi. Et actualiser régulièrement, une liste figée se dégradant à mesure que les gens changent d’adresse.

Quatre, par ordre d’effet immédiat.

L’exclusion des clients existants des campagnes d’acquisition. C’est le gain le plus direct et le moins pratiqué : payer pour afficher une annonce d’acquisition à un client actuel est une dépense pure.

La vente complémentaire, en ciblant les acheteurs d’une catégorie avec une offre associée.

La reconquête, sur les clients inactifs, ce qui rejoint le win back.

La base source d’une audience similaire, construite sur vos meilleurs clients plutôt que sur tous.

Le consentement doit couvrir l’usage publicitaire, distinctement de la mesure. Une base collectée sans cette base légale ne peut pas être activée, ce qui relève du Consent Mode et de la politique de collecte.

Le compte doit respecter les règles de Google sur les données clients, et un seuil minimal de correspondance est exigé avant diffusion.