Référencement naturel
Fiche d'établissement Google
La fiche d’établissement, anciennement Google My Business et désormais Google Business Profile, est la présence gratuite d’une entreprise dans la recherche et sur Maps.
Sur une activité locale, elle produit souvent plus de contacts que le site lui-même, pour un coût nul.
Les champs qui pèsent
Cinq, par ordre d’effet sur l’affichage.
La catégorie principale. C’est le champ le plus déterminant, et le plus souvent mal renseigné. Elle décide des requêtes sur lesquelles la fiche est éligible. Les catégories secondaires complètent sans jamais remplacer la principale.
Le nom. Il doit être le nom réel de l’entreprise. Y ajouter des mots clés est une infraction explicite, sanctionnée par la suspension, même si la pratique reste répandue.
L’adresse ou la zone d’intervention. Une adresse physique recevant du public, ou une zone de chalandise déclarée pour une activité qui se déplace. Les deux ne se cumulent pas librement.
Les avis. Leur nombre, leur fraîcheur, leur note et le fait qu’on y réponde. C’est le signal le plus visible pour le prospect et l’un des plus lourds pour le classement local.
Les photos. Elles augmentent nettement le taux de contact, sans effet direct sur le classement.
Ce qui décide de l’affichage local
Google communique trois facteurs.
La pertinence, c’est-à-dire l’adéquation entre la fiche et la requête. La catégorie en est le premier levier.
La distance, entre la position de l’internaute et l’établissement. Elle n’est pas modifiable, et elle explique pourquoi une fiche apparaît à un endroit et pas à trois kilomètres.
La notoriété, qui agrège les avis, les citations ailleurs sur le web et le référencement du site.
C’est le troisième facteur qui laisse de la marge : cohérence du nom, de l’adresse et du téléphone partout où ils apparaissent, présence dans les annuaires professionnels du secteur.
Les erreurs qui coûtent
Les horaires faux, notamment les jours fériés. Un client qui se déplace pour rien laisse un avis négatif.
L’absence de réponse aux avis, particulièrement aux négatifs. Une réponse factuelle rassure davantage que l’absence d’avis critique.
Les fiches en double, fréquentes après un déménagement ou un changement de gérant. Elles se réclament et se fusionnent.
Le nom enrichi de mots clés, qui expose à la suspension.
Ce qu’elle mesure
Les statistiques de la fiche donnent les recherches qui l’ont fait apparaître, les demandes d’itinéraire et les appels. Ce sont les indicateurs les plus directs d’une activité locale, et ils précèdent tout investissement publicitaire, comme décrit côté drive to store.
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