Les motifs les plus fréquents
Les informations obligatoires manquantes sur le site. Google exige des conditions de vente, une politique de retour, un moyen de contact et des mentions légales accessibles. Leur absence ou leur inaccessibilité déclenche une suspension pour pratiques commerciales insuffisantes, même si le flux produit est irréprochable.
Le prix ou la disponibilité qui ne correspondent pas. Google compare ce que déclare le flux et ce que la page affiche. Un écart de prix, une taxe non incluse, ou un produit annoncé en stock et indisponible sur la page suffisent.
Les données structurées absentes ou fausses. Le balisage produit de la page doit dire la même chose que le flux. Une incohérence entre les 2 est lue comme une déclaration erronée.
Le processus de commande incomplet. Un tunnel qui demande de créer un compte obligatoirement, ou qui ajoute des frais tardivement, tombe sous le motif des pratiques commerciales inacceptables.
Une catégorie de produits interdite ou réglementée. Certaines catégories demandent une autorisation préalable. Les vendre sans l’avoir obtenue déclenche une suspension immédiate.
Ce qu’il faut faire, dans l’ordre
Lire le motif exact affiché dans le compte, sans l’interpréter. Google le nomme précisément, et chaque motif appelle une correction différente.
Corriger sur le site avant de demander quoi que ce soit. Une demande de réexamen déposée sur un site non corrigé consomme une des tentatives disponibles, qui ne sont pas illimitées.
Vérifier que la correction est visible pour Google, pas seulement pour vous. Une page de conditions de vente qui existe mais qui n’est liée depuis aucune page ne compte pas.
Demander le réexamen une fois seulement, et attendre. Les demandes répétées n’accélèrent rien.
Éviter la suspension suivante
La plupart des suspensions se préparent pendant des semaines sous forme d’avertissements et de produits refusés que personne ne regarde. Le rapport de diagnostic du compte signale les problèmes bien avant qu’ils ne deviennent bloquants.
Un contrôle mensuel du flux, des refus produit et des avertissements évite la quasi-totalité des suspensions. C’est ce que couvre le suivi décrit sur la page Google Merchant Center, et le pilotage des campagnes qui en dépendent sur celle du consultant Google Shopping.
