Conversion et experience
Taux de sortie
Le taux de sortie est la proportion de visites qui se terminent sur une page donnée, rapportée au nombre de fois où cette page a été vue.
Il répond à une question de parcours : par où les gens quittent le site.
Sa différence avec le taux de rebond
Les deux se confondent souvent et ne mesurent pas la même chose.
Le taux de rebond porte sur les visites d’une seule page : la personne arrive et repart sans rien voir d’autre.
Le taux de sortie porte sur toutes les visites qui se terminent là, y compris celles où la personne a parcouru dix pages avant.
Une page peut donc avoir un taux de sortie élevé et un taux de rebond faible : elle est vue en fin de parcours, rarement en entrée.
Ce qu’il révèle
Trois lectures, selon le type de page.
Sur une page de fin de parcours, un taux de sortie élevé est normal. Une page de confirmation de commande doit sortir à presque cent pour cent : le visiteur a terminé.
Sur une page intermédiaire, il signale une rupture. Une page de livraison ou de conditions générales qui fait sortir massivement contient probablement une information qui fait renoncer.
Sur une page de contenu, il dépend de l’intention. Un article qui répond complètement fait sortir, et c’est un succès.
Le chiffre seul ne dit donc rien. Il se lit au regard de la fonction de la page.
Comment s’en servir
En le croisant avec deux autres informations.
La position de la page dans le tunnel de conversion, qui dit si la sortie est attendue ou non.
Le comportement observé sur la page, par une heatmap, qui montre ce que les visiteurs cherchaient avant de partir.
L’anomalie à traiter est toujours la même : une page située avant l’étape décisive et qui fait sortir plus que ses voisines.
Dans GA4
L’indicateur existe mais il est moins mis en avant que dans l’outil précédent, GA4 privilégiant le taux d’engagement.
Il reste accessible dans les explorations, et se calcule aussi à partir du nombre de sessions terminées sur une page.
FAQ