Conversions comptées en double

Le même événement déclenché deux fois. La balise de conversion est posée à la fois dans le code du site et dans le gestionnaire de balises. Chaque commande compte double. C’est la cause la plus fréquente.

Le rechargement de la page de remerciement. Si la conversion se déclenche à l’affichage de la page et que le visiteur actualise, elle se déclenche à nouveau. Le réglage « une seule conversion par clic » règle ce cas.

Le comptage de toutes les conversions au lieu d’une par clic. Sur une activité où un même client commande plusieurs fois, le réglage par défaut compte chaque commande. C’est correct pour du e-commerce, faux pour de la génération de demandes.

Plusieurs actions de conversion pour la même chose. Un envoi de formulaire compté à la fois comme « demande de devis » et comme « contact », les deux étant marquées comme conversion principale.

Les conversions importées qui doublent les conversions natives. Un import depuis Analytics ou depuis le CRM qui vient s’ajouter à une mesure déjà en place.

Une heure suffit. Soumettre une commande ou une demande réelle, puis vérifier dans le compte publicitaire qu’elle apparaît une seule fois, avec le bon libellé, et à la bonne valeur.

Ensuite, comparer sur trente jours les conversions du compte et les commandes du back office. Un écart de quelques pour cent est normal, il vient de l’attribution et des refus de consentement. Un rapport du simple au double n’a rien d’un phénomène d’attribution.

Les enchères automatiques optimisent sur ce qu’on leur donne. Un compte qui remonte deux fois trop de conversions croit que chaque euro rapporte deux fois plus, et il enchérit en conséquence.

Le compte paraît excellent et l’entreprise perd de l’argent. C’est la première chose que je vérifie sur une reprise, avant toute analyse de performance, et cette vérification est décrite côté consultant Google Tag Manager.

Les chiffres baissent d’un coup, ce qui inquiète. C’est le comportement attendu : le compte affiche enfin la réalité.

Les stratégies d’enchères automatiques repartent en apprentissage, avec deux à trois semaines de flottement. Il faut le prévoir plutôt que de le découvrir. Le sujet du pilotage qui suit est traité côté consultant Google Ads, et celui de la rentabilité côté coût par acquisition trop élevé.